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Stephen Knight

Conseiller

Depuis 2008, Stephen conseille des cadres supérieurs œuvrant au sein de détaillants, émetteurs et acquéreurs de crédit/débit, compagnies aériennes ainsi que sociétés de gestion de la fidélisation pour leur permettre de monétiser les données des clients afin de créer des programmes d’engagement percutants et rentables; produire les résultats financiers souhaités par le biais d’indicateurs de relations et des responsabilités en matière de gestion; mesurer et communiquer les stratégies; et identifier et mettre en œuvre les perspectives de croissance. En tant que directeur de pays chez First Annapolis Consulting, Stephen conseille des clients canadiens, des clients basés aux États-Unis opérant au Canada ainsi que ceux qui envisagent une expansion canadienne avec de l’expertise locale.

Pendant dix ans, jusqu’en 2008, Stephen était responsable de tous les aspects des services de crédit à la consommation et cartes-cadeaux, de fidélisation et GRC, financiers et d’assurance, ainsi que des programmes olympiques B2B pour la Compagnie de la Baie d’Hudson (HBC), l’un des plus grands détaillants du Canada. Dans ce cadre, des solutions innovantes ont été mises en œuvre pour la création d’opportunités de croissance (y compris des partenariats internes et externes), pour la consolidation et la monétisation des données, la gestion des risques, l’efficacité opérationnelle, le service à la clientèle, et le placement et le financement de portefeuille.

Avant HBC, Stephen était chez Sears Canada, d’abord dans le rôle de directeur national des finances (responsable de l’information financière interne et externe), puis en tant que directeur national de l’innovation (responsable du service à la clientèle, des recouvrements et des activités d’envois/de versements) pour la division des services financiers. Stephen a également occupé plusieurs postes au sein de conseils d’administration, par exemple le MasterCard International Merchant Advisory Board, Kinark Child and Family Services, University of Toronto Press, Argentium Resources Inc., Loto Inc., Aventum Insurance Agency, Heritage General Insurance et Affinity Investments (maintenant TD Meloche Monnex Assurance).