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Tony Nadra

Chef de l’exploitation

Tony apporte à Sigma plus de 20 ans d’expérience en gestion de centres d’appel, planification stratégique et mise en œuvre de programme. En tant que chef de l’exploitation, Tony est responsable de veiller à ce que nos produits et procédés fournissent toujours l’expérience client et consommateur attendue.

Plus récemment, Tony a été président de Simpro Solutions (une société de Sigma), où ses programmes de centres d’appels ont été utilisés par bon nombre de sociétés de services financiers et de partenaires du domaine des services de mise en valeur.

Avant de se joindre à Simpro, Tony dirigeait les activités de centre d’appel d’American Express (Canada) en tant que vice-président, service à la clientèle et exploitation des centres d’appel. Son expérience traverse plusieurs industries, il a travaillé dans les ventes et l’exploitation, et a été à la fois consommateur et client. Tony a siégé sur plusieurs forums et conseils sur les centres d’appels, dont un axé sur l’élaboration du programme de centre d’appels du Centennial College.

Tony est titulaire d’un baccalauréat ès sciences en génie aérospatial de la University of Southern California.