Solutions de centres d’appels

Pour les clients qui cherchent à externaliser le soutien de centre d’appel ou d’autres processus d’affaires, nous proposons des solutions B2C et B2B à plusieurs niveaux.

Nous travaillons en étroite collaboration avec chaque client pour identifier ses besoins et ensuite bâtir un programme personnalisé visant à soutenir les objectifs d’affaires. À l’aide de notre modèle Opti-Shore qui utilise des solutions nationales, hors frontières ou hybrides, nous offrons une manière rentable et organisée pour nos clients d’étendre leurs capacités commerciales sans risquer des investissements considérables en infrastructure.

Nos solutions comprennent :

  • Service à la clientèle
  • Campagnes de télémarketing sortantes (B2B et B2C) y compris les campagnes de rétention
  • Soutien par clavardage/courriel
  • Campagnes de ventes croisées ou incitatives
  • Soutien technique/téléphonique de niveaux 1 et 2
  • Sondages
  • Traitement des demandes
  • Crédits et recouvrements
  • Services de réponse vocale interactifs
  • Facturation mensuelle et traitement administratif
  • Soutien marketing/promotionnel
  • Soutien réseau/télécom de niveau 3
  • Prise de rendez-vous